1. Reklamacje jakości/zgodności
1.1. Gdy potrawa nie odpowiada zamówieniu albo ma wady jakościowe – złóż reklamację zgodnie z pkt 9 Regulaminu (e-mail/telefon/osobiście).
1.2. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia (jeśli możliwe).
1.3. Rozpatrujemy do 14 dni, zwykle szybciej.
2. Zwroty (refundacje)
2.1. Stosujemy zwroty w przypadkach: anulowanie przed przygotowaniem, uznana reklamacja, brak możliwości realizacji po naszej stronie.
2.2. Zwrot środków tą samą drogą (Paynow), do 14 dni od uznania.
2.3. Brak 14-dniowego odstąpienia dla potraw (art. 38 ustawy o prawach konsumenta – towary łatwo psujące się / przygotowane na zamówienie / usługi gastronomiczne w określonym czasie).
3. Reklamacje dostawy z platform
3.1. Wolt/Bolt/Uber – reklamacje dot. dostawy zgłaszasz w aplikacji platformy (kurier, czas, brak doręczenia).
3.2. Jeśli problem dotyczy jakości potrawy, skontaktuj się z nami (pkt 1).