1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień online z odbiorem osobistym w restauracji NiyomThai.
1.2. Sprzedawca: NiyomThai Sp. z o.o., ul. Roztocka 5/4, 04-189 Warszawa, NIP: 1133158597, e-mail: kontakt@niyomthai.pl, tel.: 881 401 301.
1.3. Lokal odbioru: NiyomThai, ul. Poznańska 11, 00-680 Warszawa (adres punktu wydania).
1.4. Ceny prezentowane na stronie podane są w PLN i zawierają podatek VAT.
2. Składanie zamówień
2.1. Zamówienia składa się przez stronę niyomthai.pl (moduł koszyka).
2.2. Zamówienie obejmuje wybrane pozycje z menu w ilościach wskazanych przez Klienta.
2.3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu oraz Polityki prywatności.
3. Płatności
3.1. Jedyną metodą płatności za zamówienia bezpośrednie jest płatność online Paynow (mBank/mElements S.A.).
3.2. Zamówienie jest przyjmowane do realizacji po pozytywnej autoryzacji płatności.
3.3. Brak potwierdzenia płatności w określonym czasie powoduje automatyczne anulowanie zamówienia.
4. Realizacja i odbiór
4.1. Zamówienie po opłaceniu trafia do kuchni i jest przygotowywane w standardowym czasie podanym w podsumowaniu koszyka (może różnić się w zależności od obłożenia).
4.2. Odbiór osobisty odbywa się wyłącznie w lokalu przy ul. Poznańskiej 11 w godzinach pracy restauracji wskazanych na stronie.
4.3. Odbioru dokonuje osoba składająca zamówienie (lub osoba przez nią upoważniona), po podaniu numeru zamówienia.
4.4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta w chwili wydania zamówienia.
5. Dostawy przez platformy zewnętrzne
5.1. Dostawy do Klienta realizowane są wyłącznie za pośrednictwem platform Wolt, Bolt Food, Uber Eats.
5.2. Zamówienia i płatności składane w tych serwisach podlegają regulaminom i politykom właściwej platformy; NiyomThai nie odpowiada za działania kuriera, opóźnienia dostawy i funkcjonalność aplikacji.
5.3. Reklamacje dotyczące dostawy (czas, sposób doręczenia, niedostarczenie) należy kierować do odpowiedniej platformy. Reklamacje dotyczące jakości potrawy – zgodnie z pkt 8–9 niniejszego Regulaminu.
6. Faktury
6.1. Na życzenie wystawiamy fakturę VAT (dane do faktury należy podać przed finalizacją płatności).
6.2. Faktura może być wysłana elektronicznie na adres e-mail wskazany w zamówieniu.
7. Alergeny i bezpieczeństwo żywności
7.1. Informacje o alergenach są dostępne w lokalu oraz na stronie. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
7.2. Potrawy najlepiej spożyć niezwłocznie po odbiorze; po wydaniu potrawy Sprzedawca nie ma wpływu na warunki jej przechowywania/transportu przez Klienta.
8. Brak prawa do odstąpienia (zakupy na odległość)
8.1. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy m.in. w odniesieniu do:
a) towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (pkt 4),
b) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta (np. potrawy przygotowane na zamówienie) (pkt 3),
c) usług gastronomicznych świadczonych w oznaczonym dniu lub w określonym czasie (pkt 12).
8.2. W praktyce zamówienia potraw przygotowywanych na bieżąco nie podlegają zwrotowi na zasadach odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
9. Reklamacje (niezgodność towaru/usługi z umową)
9.1. Jeżeli potrawa jest niezgodna z zamówieniem (np. pozycja lub ilość niezgadza się) albo jej jakość budzi zastrzeżenia (np. ciała obce, wyraźna wada), Klient może złożyć reklamację:
– e-mail: kontakt@niyomthai.pl,
– telefon: 881 401 301,
– osobiście w lokalu.
9.2. Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy o: numer zamówienia, opis nieprawidłowości, zdjęcia oraz informację, czy żądają Państwo ponownego przygotowania potrawy, obniżenia ceny lub zwrotu.
9.3. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni.
9.4. W przypadku uznania reklamacji:
a) ponowne przygotowanie potrawy (odbiór osobisty), albo
b) zwrot części/całości ceny – zgodnie z pkt 10, albo
c) inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
9.5. Reklamacje dotyczące dostawy (opóźnienia, rozlanie w transporcie, brak doręczenia) – gdy zamówienie składano przez Wolt/Bolt/Uber – prosimy kierować do platformy, która wyznaczyła kuriera.
10. Zwroty i zwrot płatności
10.1. Zwrot środków stosujemy w przypadkach:
– anulowania zamówienia przed rozpoczęciem przygotowania,
– uznania reklamacji jakościowej/ilościowej,
– braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn po stronie Sprzedawcy.
10.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty (Paynow), chyba że uzgodnimy inaczej z Klientem.
10.3. Zwrot wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od uznania roszczenia/anulowania, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu potwierdzenia rozwiązania (np. zwrotu pozycji, jeśli to ma zastosowanie).
10.4. Po rozpoczęciu przygotowania potrawy zamówienia co do zasady nie można anulować, chyba że inaczej postanowimy z uwagi na wyjątkowe okoliczności.
11. Dane osobowe
11.1. Zasady przetwarzania danych znajdują się w naszej Polityce prywatności. W zakresie płatności dane są przekazywane operatorowi Paynow (mElements S.A.) w niezbędnym zakresie.
12. Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
12.2. Regulamin może ulegać zmianom; o zmianach informujemy na stronie. Wersja obowiązująca w chwili zamówienia wiąże strony.